Erstattungsrichtlinie
(Letzte Aktualisierung : 24. Juni 2025)
Diese Richtlinie beschreibt, wann und wie TRIVA Rückzahlungen leistet.
| Thema | Regel |
|---|---|
| Rückzahlungsmethode | Gleiches Zahlungsmittel wie bei der Bestellung |
| Frist | 14 Werktage nach Eingang & Prüfung der Rücksendung (gesetzlicher Höchstwert) |
| Teilerstattungen | Möglich, wenn Ware unvollständig oder abgenutzt ist (Art. L221-23) – Abschlag wird vorab per E-Mail begründet |
| Defekte / Nicht-konforme Ware | TRIVA übernimmt Rücktransport (vorgezahltes Label oder Palettenabholung) und bietet Reparatur, Austausch oder volle Erstattung nach Wahl des Kunden |
| Großbestellungen | Bei Teilrücksendung erfolgt Erstattung anteilig pro retourniertem Artikel |
1. Zeitlicher Ablauf
- Rücksendung geprüft – Techniker bestätigen Konformität.
- Erstattung ausgelöst – Innerhalb von 14 Werktagen.
- Bestätigung – Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Erstattungsbeleg.
2. Teil- oder Abzüge
- Fehlendes Zubehör, Gebrauchsspuren oder beschädigte Originalverpackung → Wertminderung nach objektiver Einschätzung.
- Die Höhe des Abzugs wird transparent erläutert, bevor die Rückzahlung erfolgt.
3. Sonderfälle: Defekt oder Falschlieferung
- Frist – Schaden binnen 48 h nach Zustellung mit Fotos an info@trivanode.com melden.
- Kosten – Rücksendung kostenfrei; weitere Schritte nach Kundenwunsch: Ersatz, Reparatur oder vollständige Erstattung.
Diese beiden Richtlinien ergänzen unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) und können jederzeit aktualisiert werden. Maßgeblich ist die Fassung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.